Chargé(e) de support fonctionnel – Hotliner (H/F)

27 Jan 2021

Missions

Rattaché au Responsable du service HOTLINE, vous intégrez l’équipe Hotline.

Vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes informatiques fonctionnelles relative à notre ERP Aravis.

Responsable opérationnel de votre portefeuille de sollicitations, vous :

  • Prenez  en compte les demandes et incidents informatiques fonctionnels de nos adhérents relatifs à notre ERP Aravis,
  • Qualifiez et priorisez les sollicitations au travers de notre outil de gestion du ticketing,
  • Apportez une résolution de niveau 1-2 en autonomie, ou en lien avec les autres équipes selon le périmètre identifié en niveau 3,
  • Suivez votre portefeuille de demandes et d’incidents,
  • Informez,  communiquez, apportez du conseil à  nos adhérents sur l’utilisation des outils d’ACG-Synergies mis à leur disposition,
  • Documentez les solutions apportées.

 

Exigences du poste

De formation supérieure en informatique (Bac + 2), vous avez le sens du service et comprenez les enjeux d’un service support de qualité.

Une première expérience  dans un service support fonctionnel est un plus.

Aptitudes :

  • Sens du service
  • Aisance orale et rédactionnelle
  • Esprit d’équipe
  • Capacité d’analyse fonctionnelle/métier
  • Facultés d’adaptation et de compréhension dans un environnement complexe (Support d’un ERP immobilier, multi sites, avec engagements de services)

Compétences techniques demandées :

  • Expérience ou connaissance de la gestion locative dans l’immobilier social, l’entretien du patrimoine, la gestion financière et comptable, le décisionnel ou les solutions GED
  • Bonnes pratiques ITIL
  • Environnements Microsoft Windows (server et PC)
  • Emulation AS/400
  • Lotus Notes / Microsoft Outlook – Exchange / Pack Office
  • Outil de prise en main à distance systancia
  • Environnement Citrix
  • Java
  • Logiciel(s) de ticketing
  • Des compétences sur l’environnement Décisionnel seraient un plus (requête SQL, Crystal report…)

 

Caractéristiques

  • Contrat à durée indéterminée
  • Statut ETAM ; 17 jours de RTT
  • Poste basé sur Bourg-en-Bresse
  • Télétravail possible à hauteur de 50%
  • A  pourvoir : dès que possible

 

Rémunération

Fourchette des rémunérations : 28000€ à 32000€ brut annuel sur 13 mois ;

+ de nombreux avantages tels que les titres restaurant (9€ dont 59.7 % de part patronale), la mutuelle familiale entièrement patronale, la prévoyance ETAM, les chèques vacances (340€), la prime vacances (720€), un CE très dynamique (chèque ciné, chèque lire/ disque, participation abonnement sportif, participation abonnement culturel, location hiver /été, voyage …).